修理について

故障かな?と思ったら



まず最初に「弊社サポートページ」や「よくある質問とその回答」を参照し、似たような現象がないかどうかチェックしてみてください(ハードウェアの故障が原因でない可能性があるかも知れません)。

弊社ハードウェアの修理について

修理可能製品について

生産完了品について

並行輸入品 / 個人輸入品 / 中古品 / オークション等による購入品について

修理期間の目安、料金と送料について



修理作業に要する日数の目安と料金及び送料に関する決まりにつきましては下記表をご参照ください。

料金 保証期間内:無償(一部除く*1)
保証期間外:有償(*2)
期間 2見積日数:約5〜7営業日程度
修理期間日数:約7〜14営業日程度
送料 お客様からの製品発送料:お客様負担(元払い)
弊社からの製品発送料:弊社負担(元払い)

*1 保証期間内であっても以下のような場合には有償となります。
a.保証書のご提示がない場合
b.保証書記載の保障規定外の場合  
c.ご指摘の症状が確認できない場合
d.製品の故障ではないと判断された場合
e.虚偽の申請と見受けられた場合


*2 修理料金は修理内容により異なります。
また以下のような場合には検品料が発生いたしますので予めご了承下さい。  
a.ご指摘の症状が確認できない場合  
b.製品の故障ではないと判断された場合
c.修理不能、修理キャンセルの場合
d.虚偽の申請と見受けられた場合


* 製品の状態によって料金、期間等は上記表とは異なる場合があります。

保証について

修理期間の目安について

送料について

修理代金のお支払いについて

修理依頼の手順について



1 不具合症状の確認 「弊社サポートページ」や「よくある質問とその回答」を参照し、似たような現象がないかどうかチェックしてみてください(ハードウェアの故障が原因でない可能性があるかも知れません)。

症状が改善されない場合

2へ

2 修理のお申し込み 製品をお買い上げの販売店もしくは最寄の弊社取扱販売店へ修理をご依頼ください。

弊社取扱販売店はこちら



  • 内容物(修理品、症状や修理依頼内容を記載したもの、保証書(原本))をご確認後、お客様より宅配便(送料お客様負担元払い)にて発送します。
  • 保証期間内・保証期間外に関わらず、修理のご依頼の際は必ず保証書(原本)) を添えてください。保証書の添付がない場合は有償修理になります。
  • 製品は精密機械のためお買い上げの箱に入れて送ってください。箱のない場合は市販の梱包材などを利用して送ってください。
  • 必ず宅配便などでお問い合わせ番号など(発送、到着が確認できる)がある方法で送ってください。
  • 運搬中の破損(紛失)につきましては弊社は一切の責任を負いかねます



4へ



* 製品をお買い上げの販売店の閉店や最寄に弊社取扱販売店がない等販売店経由での修理のお申し込みができない場合には、予め弊社サポート窓口までご連絡の上ご相談ください。

弊社サポート窓口はこちら

3へ

3 お客様より(元払い)発送

  • 内容物(修理品、症状や修理依頼内容を記載したもの、保証書(原本))をご確認後、お客様より宅配便(送料お客様負担元払い)にて発送します。
  • 保証期間内・保証期間外に関わらず、修理のご依頼の際は必ず保証書(原本)を添えてください。製品の保証書をご提示いただけない場合、修理を行うことができません。予めご了承ください。
  • 製品はお買い上げの箱に入れてお送りください。もし箱がない場合には市販の梱包材などを利用し、厳重に梱包した上でお送りください。
  • 製品の発送には、宅配便等のお客様ご自身で荷物の発送や到着の確認ができる方法でお送りください。
  • 運搬中の破損(紛失)につきましては弊社は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。



弊社サポート窓口にて修理受付時にご案内いたします弊社リペアセンター宛にご発送ください。
4 弊社リペアセンターに到着

  • 内容物および修理依頼内容を確認後、修理品の検品を行います。



無償修理の場合

6へ

5 見積(見積をご依頼された方のみ)
 ↓
弊社より修理受付販売店(またはお客様)へ見積連絡
 ↓
修理受付販売店経由(またはお客様)より弊社へ修理依頼のご確認連絡
 ↓
修理料金のお支払い(弊社サポート窓口にて修理受付となった場合のみ)  ↓

  • 見積をご依頼された場合には、製品到着後約3〜4営業日程度を目安に修理料金を修理受付販売店(弊社サポート窓口にて修理受付となった場合はお客様)宛にご連絡させていただきます。
  • 見積連絡後に修理を行うことになった場合、修理受付販売店経由でお客様からの修理依頼のご確認ができてから約7〜14営業日程度を目安に発送となります。



* 弊社サポート窓口にて修理受付となった場合は修理料金のお支払が完了してから約7〜14営業日程度を目安に発送となります。
お預かり期間中に弊社より納期および修理状況に関するご連絡は行なっておりませんので、発送をもって修理終了とさせていただきます。見積連絡後に修理キャンセルとなった場合には検品料のお支払が完了してからの発送となります。
6 修理

  • 修理を開始します。
  • 製品到着後、約7〜14営業日程度を目安に発送になります。
  • 見積修理の場合はお客様に修理依頼のご確認ができてから約7〜14営業日程度を目安に発送になります。

7 弊社リペアセンターより発送 弊社から製品を発送させていただきます。

修理についてのお問い合わせ

マイページよりお問い合わせ

マイページにログイン後、お問い合わせください。
受付時間: 10:30〜18:00
営業日:祝日を除く平日月曜日〜金曜日
* 夏季休暇、年末年始を除く

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