ウェブページ上などに記載されていない問題に遭遇し、弊社にご連絡いただく際、次に記載する事項をよくお読みの上、問題に応じたファイルを電子メールに添付いただくことで、より迅速な問題解決につながります。
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| 弊社カスタマーサポートへご連絡いただく際： |
ご登録名および製品のバージョン（例：Live 6.0.5など下三桁まで）、製品シリアル番号、ご使用のシステム環境の詳細（Windows XP SP2やMac OS X 10.4.9、RAMメモリサイズ、HDDの空き容量など可能な限り）の明記をお願いいたします。
発生する問題に応じて、次の事例をご参考に、必要ファイルの作成および添付をお願いいたします。
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| 頻繁にクラッシュする場合： |
操作中に頻繁にLiveがクラッシュする場合、Liveの再起動後に、クラッシュレポートをするLiveパックを作成し、弊社カスタマーサポートまで、電子メールに添付して送信してください。
レポート用のLiveパックの作成方法
クラッシュ後にLiveを起動し、Shiftキーを押しながら、ヘルプメニューの“サポートに連絡...”を選択します。これで、デスクトップにレポート用にLiveパックが作成されます。
*このLiveパックには、クラッシュ、アンドゥ、ログなどのファイルが含まれています。
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| オーディオにまつわる問題の場合： |
ご使用のオーディオインターフェースの機種、ドライバの種類およびバージョン、設定など可能な限り、その詳細にお知らせください。ご不明な場合は、これらの機器の製造元もしくは代理店にお問合せの上、弊社カスタマーサポートにお問合せいただければと存じます。
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| プラグインにまつわる問題の場合： |
まず、ご使用のプラグインを最新バージョンにアップデートしてお試しいただくことをおすすめいたします。それでも問題が解決しない場合、ご使用のプラグインの細かなバージョン、VSTやAUなどの形式、状況など、可能な限り、その詳細をお知らせください。
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| MIDIにまつわる問題の場合： |
ご使用のMIDI機器（MIDIインターフェースやMIDIコントローラ）の機種、ドライバの種類およびバージョン、設定など可能な限り、その詳細にお知らせください。ご不明な場合は、これらの機器の製造元もしくは代理店にお問合せの上、弊社カスタマーサポートにお問合せいただければと存じます。
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| その他の問題について： |
問題の詳細（環境、症状、再現性の有無）と、ログテキスト（Log.txt）を添えて、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
ログテキストは次の場所にあります
・ Windows：/ローカルディスクC/Documents and Settingsprograms/Userフォルダ/Application Data/ableton/Live.xx/preferencesフォルダ内
*Userフォルダ表示されてない場合：メニュー、ツール、フォルダオプション、表示の詳細設定のすべてのファイルとフォルダを表示するにチェック、適用をクリックすれば表示します。
・ Mac OS X：ホーム/ライブラリ/Preferences/Ableton/Live .x.x
*ホームディレクトリは、“家”のアイコンで現在の“ログインユーザー名”で表示されます。
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